請至會員專區點選「我的訂單」，即可查詢該訂單的處理狀態。

▌ 取消訂單

• 若訂單狀態為「訂單處理中」請至會員專區點選「我的訂單」▸「取消訂單」即可自行取消。
• 若訂單狀態為「出貨中、已出貨」請立即透過 LINE客服 通知客服人員「取消訂單」，以便聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功，如包裹已完成轉運至物流中心程序，便無法攔件取消訂單。

▌ 修改訂單內容

• 若訂單狀態為「訂單處理中」請透過 LINE客服 通知客服人員協助修改
• 若訂單狀態為「出貨中、已出貨」表示包裹已裝箱完成或已寄出，便無法再調整訂購內容。

▌ 運費金額怎麼算？
　台灣本島：結帳滿$1,000 享免運
　台灣外島：結帳滿$2,000 享免運
　海外：無論消費金額皆須支付運費，請直接透過 LINE客服 訂購。

   未達免運門檻
　宅配：本島$120 / 外島$180
　超取：本島外島皆 $80

▌ 有哪些配送方式？
　宅配／貨到付款：黑貓、宅配通
　超取不付款：全家、萊爾富、OK
　海外寄送：順豐

選擇【貨到付款】無論是否有達免運門檻，貨運公司將會再收取$30手續費

▌ 超商取貨有哪些限制？
　1. 包裹材積必須符合單邊長度≦ 45公分
　2. 長寬高三邊總和≦ 90公分
　3. 包裹重量< 5公斤
符合以上條件才能使用超商取貨，如不符規定客服將電話與您聯繫，改為宅配物流。

－SofyDOG目前僅提供【先付款後取貨】的服務
－訂單金額4000元(含)以上，無法選擇超商取貨不付款
－超取配送需約3~5工作天，若為急件請改選宅配物流
－包裹送達後，會發送簡訊通知，請依指定到貨門市取件
－為確保取件人權益，請務必輸入真實取件人姓名，並攜帶身份證件前往取件
－包裹送達取件門市7日內無領取，將被退回原寄件處

▌ 忘記到超商領取包裹該怎麼處理？
　如需再次配送，將酌收$80物流費：如要取消購買，客服將協助您退款事宜。
　以上兩種情況都先請直接與 LINE客服 聯繫。

其他注意須知
－如需指定到貨日，請於訂單上備註（但無法指定到貨時間點 EX：上午10點、下午2點）實際配送狀況依貨運大哥的路線安排為準。
－物流業者18點後不進行配送，請勿指定晚上時間到貨。
－連續假期或國定假日，請提早下單，避免物流塞車延誤配送。

每週一至每週五出貨，周末及國定連假停止出貨。

現貨商品：每日下午4點前完款訂單，當天寄出

缺貨商品：將視調貨情況，由客服人員電話通知

如遇電商重要檔期EX：99購物節、雙11...等，將不適用於上述出貨規則。

如需指定到貨日，請於訂單上備註（但無法指定到貨時間點 EX：上午10點、下午2點）實際配送狀況依貨運安排的路線為準。
若遇到連續假期或國定假日，物流會有配送延遲、暫不接受指定到貨日期等狀況，請盡早訂購避免毛孩斷糧。

若您訂購的商品庫存在不同的倉別，將會安排由兩個不同的倉庫寄出，拆單配送主要是依物流實際配送時間，故不一定會同一天送達。

• 若您使用信用卡付款失敗，並未在10分鐘內重新付款，系統將自動取消訂單，請您再重新下單。

• 若您使用其他繳費方式在系統規定之繳費期限內尚未付款，系統會於最後繳費日隔日，自動取消失敗訂單，請您再重新下單。